--- description: Get detailed information about Empolis Industrial Knowledge usability, features, price, benefits and disadvantages from verified user experiences. Read reviews and discover similar tools on Capterra United Arab Emirates. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Empolis Industrial Knowledge Price, Reviews & Ratings - Capterra United Arab Emirates 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Knowledge Management Software](/directory/30094/knowledge-management/software) > [Empolis Industrial Knowledge](/software/204900/empolis-service-express) # Empolis Industrial Knowledge Canonical: https://www.capterra.ae/software/204900/empolis-service-express Page: 1 / 2\ Next: [Next page](https://www.capterra.ae/software/204900/empolis-service-express?page=2) > AI-based Knowledge Management Software that helps industrial companies to measurably improve process quality and productivity > > Verdict: Rated **4.7/5** by 14 users. Top-rated for **Likelihood to recommend**. ----- ## Overview ### Who Uses Empolis Industrial Knowledge? Knowledge Management for knowledge-intense products, machinery, and equipment across all industries ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Overall** | **4.7/5** | 14 Reviews | | Ease of Use | 4.7/5 | Based on overall reviews | | Customer Support Software | 4.8/5 | Based on overall reviews | | Value for Money | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Features | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 90% | (9/10 Likelihood to recommend) | ## About the vendor - **Company**: Empolis Information Management - **Location**: Kaiserslautern, Germany - **Founded**: 1986 ## Commercial Context - **Starting Price**: €500.00 - **Pricing model**: Usage Based - **Target Audience**: Self Employed, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1,000, 1,001–5,000, 5,001–10,000, 10,000+ - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web-based, Android (Mobile), iPhone (Mobile), iPad (Mobile) - **Supported Languages**: Danish, English, French, German, Italian, Spanish - **Available Countries**: Afghanistan, Albania, Algeria, American Samoa, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgium and 208 more ## Features - Catalog Management - Collaboration Tools - Content Management System (CMS) Software - Customizable Branding - Customizable Templates - Discussions/Forums - Feedback Management - Full Text Search - Knowledge Base Management - Knowledge Management Software - Multi-Language - Reporting & Statistics - Reporting/Analytics - Rich Text Editor - Self Service Portal - Text Editing - Third-Party Integrations - User Management ## Integrations (19 total) - Confluence - Dropbox Business - Dynamics 365 - FileShare - GEDYS IntraWare - Google Drive - JIRA Service Management - Jira - Microsoft Lens - Microsoft Teams - Proalpha - SAP Analytics Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - SharePoint Azure AD Connect ... and 4 more integrations ## Support Options - Email/Help Desk - FAQs/Forum - Knowledge Base Software - Phone Support - 24/7 (Live rep) - Chat ## Category - [Knowledge Management Software](https://www.capterra.ae/directory/30094/knowledge-management/software) ## Related Categories - [Knowledge Management Software](https://www.capterra.ae/directory/30094/knowledge-management/software) - [Knowledge Base Software](https://www.capterra.ae/directory/32454/knowledge-base/software) ## Alternatives 1. [Confluence](https://www.capterra.ae/software/136446/confluence) — 4.5/5 (3663 reviews) 2. [Microsoft SharePoint](https://www.capterra.ae/software/1167/sharepoint) — 4.4/5 (5412 reviews) 3. [Guru](https://www.capterra.ae/software/145390/guru) — 4.8/5 (639 reviews) 4. [Notion](https://www.capterra.ae/software/186596/notion) — 4.7/5 (2709 reviews) 5. [Connecteam](https://www.capterra.ae/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5058 reviews) ## Reviews ### "Wissensmanagement mit Empolis Service Express kann Unternehmen neue Tore eröffnen" — 5.0/5 > **Anna** | *25 January 2023* | Information Technology & Services | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Pros**: Das Wissensmanagement kann in der Empolis Service Express durch vereinfachte Suche und einer vollumfänglichen Abbildung der Daten im Unternehmen gefördert werden. Die Daten stehen nicht nur allen Serviceagenten im Unternehmen in einer einfach abrufbaren Form bereit, sondern die Mitarbeiter werden auf die richtige Lösung gebracht. In Anbetracht der demographischen Entwicklung ein Zukunftskonzept, das viele Unternehmen dringend brauchen. Service Mitarbeiter finden mit Hilfe der Suchfunktion die Ihnen wichtigen Inhalte zeitgenau und können so den jeweiligen Kunden gezielt weiterhelfen. > > **Cons**: Dem System sind keine Grenzen gesetzt, ich würde mich freuen, wenn in Zukunft bspw. auch kreative Ansätze zur Schulung (Bspw. Für Mitarbeiter um das System ESE kennenzulernen oder der Umgang mit Wissensmanagement allgemein zu thematisieren) zur Verfügung stehen würden oder Zukunftsthemen wie Swarming vertiefter betrachtet werden könnten. > > Ein zielgerichteten Einsatz von Empolis Service Express bietet aus meiner Sicht zwei Hauptvorteile: Zum einen wird die Qualität der Arbeit der Servicemitarbeiter auf ein höheres Level gebracht. Diese finden sich einfacher zurecht, finden die richtigen Inhalte zeitnah und können so eine den Kunden ansprechendere Serviceleistung erbringen. So wird im Umkehrschluss die Kommunikation mit dem Kunden verbessert und die Zufriedenheit der Kunden gestärkt. Zusätzlich ist die Empolis Service Express in andere Systeme integrierbar. Bei Orbis SE nutzen wir die Einbettung der Empolis Service Express in Dynamics 365 Service, dies bietet die Möglichkeit CRM \& ihre Wissensdatenbank effizient miteinander zu verknüpfen. ----- ### "Optimierung der Kundensupport Prozesse mit Empolis Service.Express" — 5.0/5 > **Robert** | *27 July 2022* | Computer Software | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Mit Service.Express werden Support Mitarbeiter in die Lage versetzt ohne System- oder Medienbruch Service Vorgänge von der Erzeugung eines Tickets bis zum Abschluss der Aufgabe zu erledigen. Die Integration von Stammdaten, Anlagenhistorie, Wartungsbuch und der gesamten Service Literatur, z.B. einer Anlage oder Fertigungslinie, ermöglichen sehr effizient, ohne sich in mehreren Systemen bewegen zu müssen, eine Störungsbearbeitung oder Fehleranalyse durchführen und schnellstmöglich lösen zu können. > > **Cons**: Da Service.Express von der ersten Version an eine SaaS Lösung darstellt, ist die Innovationsgeschwindigkeit sehr hoch. So hat Empolis Service.Express den Vorteil, dass Fachanwender ohne vorlaufende IT Projekte schnell in die Lage versetzt werden können, Service.Express produktiv zu nutzen und dabei von den Vorteilen modernster Technologien, wie zum Beispiel semantische Suche und Maschine Learning profitieren zu können und Support Aufgaben zu lösen. > > Empolis Service.Express ist an der Oberfläche klar strukturiert, annähernd intuitiv zu nutzen und hochgradig anpassungsfähig, um den Anforderungen der Benutzer gerecht zu werden, anstatt Benutzern im Support vorgegebene Strukturen (Daten/Vorgänge) aufzuerlegen. Mit Service.Express werden Support Vorgänge dank moderner Technologien sehr effizient und schnell gelöst. Dadurch wird ebenfalls ein Beitrag zu Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung geleistet. Die Integration von Service.Express mit vorhandenen Systeme ist ebenfalls effizient und klar strukturiert möglich. ----- ### "Unternehmenswissen endlich zentral verfügbar" — 5.0/5 > **Elmar** | *25 July 2022* | Information Technology & Services | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Die integrierte semantische Suche erlaubt die automatische Vernetzung von Inhalten aus unterschiedlichen Quellsystemen. Dadurch werden zielgenau relevante mitgeltende Informationen - z.B. Ersatzteilinformationen oder verfügbare Trainingsinhalte zu gefundenen Inhalten verfügbar gemacht. Die Software ist intuitiv und vor allem out-of-the box nutzbar. Die API ermöglicht die Integration in Drittsysteme und erlaubt so den Aufbau wirklich intelligenter Komplettlösungen wie z.B. den kontextsensitiven Aufruf aus einem Ticketsystem. > > **Cons**: Die Parametrierbarkeit der Cloudsoftware z.B. hinsichtlich bestimmter benutzerdefinierter Icons könnte weiter ausgebaut werden. Spezielle Anforderungen lassen sich jedoch über die Custom-Portal Option lösen. > > Das Produkt ist in der Kombination von Contentbereitstellung, semantischer Suche und vollständigem Wissenskreislauf mit parametrierbaren Workflows derzeit einzigartig und wird konsequent weiterentwickelt. Eine Vielzahl von sinnvollen Zusatzfunktionen - z.B. Entscheidungsbäume - runden das Angebot ab. Der Support ist responsiv und kompetent - insgesamt eine super Lösung. ----- ### "Die richtige Entscheidung zur richtigen Zeit" — 5.0/5 > **Ivo** | *27 July 2022* | Farming | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Pros**: Die Zusammenarbeit mit dem Team von Empolis ist outstanding. Nach eingehenden Austausch wird die Lösung und Möglichkeit erarbeitet die für einen genau das richtige ist. Es ist exakt das Paket was benötigt wird und besprochen wurde, ohne viele Zusatzfunktionen die "unübersichtlich" sind. > > **Cons**: Es lässt sich bisher von keinem Nachteil berichten. Die Zusammenarbeit ist auf höchstem Niveau und auch die Performance vom System ist exakt wie besprochen. > > Unternehmen haben oftmals eine Vielzahl and Daten- und Informationsquellen für Mitarbeiter. Empolis Service Express kann all diese verknüpfen und eine einzige übersichtliche Platform für die Informationssuche bereitstellen. ----- ### "Alle Informationen an einer Stelle" — 4.0/5 > **Martin** | *10 August 2022* | Electrical/Electronic Manufacturing | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Pros**: Durch Empolis Service Express hat nun jeder externe Mittarbeiter die Möglichkeit auf die zur Verfügung stehenden Dokumente und Informationen zuzugreifen. Durch die sehr gute Suchfunktion werden schnell die richtigen Informationen gefunden. Noch nicht beschriebene Situationen und Fehlerfälle können in der Regel über den Team Chat schnell mit dem Fachwissen aller Kollegen gelöst werden. Durch die Möglichkeit, diesen Team Chat in einen neuen Lösungsbeitrag zu wandeln, bleibt die Lösung auch für spätere Einsetzte erhalten. > > **Cons**: Zur Zeit ist die Offline Verwendung nur sehr eingeschränkt möglich. Unsere Techniker arbeiten in großen geschlossenen Gebäuden, häufig auch im Kellergeschoss, hier ist der Mobilefunkt Empfang oft nicht Vorhanden. Es gibt keine Synchronisierungsmöglichkeit zwischen Endgerät und Server > > Durch den Einsatz von Empolis Service Express haben wir die Zeit um Informationen zu finden reduziert, die Kollegen im Innendienst entlastet da die Kollegen im Außendienst sich nun selber helfen können und die können über den Team Chat auf das komplette Fachwissen und Erfahrung aller Techniker zugreifen. ----- Page: 1 / 2\ Next: [Next page](https://www.capterra.ae/software/204900/empolis-service-express?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.ae/software/204900/empolis-service-express) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | ----- ## Structured Data